نظرة عامة
دورة «إدارة مراكز الاتصال: المستوى المتقدم» هي برنامج متقدم للممارسين ذوي الخبرة في مجال إدارة مراكز الاتصال. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ إدارة مراكز الاتصال ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- تطبيق طرق التحليل المتقدمة على بيانات تشغيل حقيقية
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ممن لديهم خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: مراجعة المبادئ الأساسيةمراجعة سريعة وأحدث التغييرات في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- اليوم 2: طرق التحليل المتقدمةتقنيات تفصيلية وتفسير البيانات والحسابات
- اليوم 3: تحسين التصميم والأداءرفع الاعتمادية والكفاءة وخفض التكلفة
- اليوم 4: تحري الأعطال في الحالات المعقدةتشخيص المشكلات متعددة الأسباب من بيانات الموقع
- اليوم 5: المخاطر واتخاذ القرار والتكاملبناء خطة قائمة على المخاطر وعرض التوصيات
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 17–28 يناير 2027 | صلالة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 22–26 فبراير 2027 | براغ حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 15–26 مارس 2027 | لواندا حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 30 أغسطس – 3 سبتمبر 2027 | سنغافورة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 15–26 نوفمبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 17–28 يناير 2028 | براغ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 21–25 فبراير 2028 | فرانكفورت حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 3–14 أبريل 2028 | كوبنهاغن حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 24–28 أبريل 2028 | بانكوك حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 31 يوليو – 11 أغسطس 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 15–26 يناير 2029 | ميلانو حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 16–20 أبريل 2029 | ستوكهولم حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 4–15 يونيو 2029 | برلين حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 1–5 أكتوبر 2029 | جنيف حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 19–30 نوفمبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 14–25 يناير 2030 | الدار البيضاء حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 16–20 يونيو 2030 | الإسكندرية حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 23 سبتمبر – 4 أكتوبر 2030 | زيورخ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 25–29 نوفمبر 2030 | هيوستن حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 2–13 ديسمبر 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |