نظرة عامة
دورة «التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة» هي برنامج تأسيسي يبني معرفة عملية متينة في مجال التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- استخدام الأدوات العملية وقوائم التحقق والحسابات بثقة
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والموظفين الجدد وكل من يحتاج أساساً متيناً في الموضوع.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: المبادئ والمصطلحاتالنطاق والتعريفات الأساسية وموقع التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة في العمليات اليومية
- اليوم 2: الكودات والمعايير والمتطلباتما تشترطه أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال وكيفية قراءتها
- اليوم 3: الطرق والأدوات والحساباتطرق عملية خطوة بخطوة وقوائم تحقق وأمثلة محلولة
- اليوم 4: التشغيل والتفتيش والمشكلات الشائعةالأعطال المعتادة وعلامات الإنذار وطرق التعامل معها
- اليوم 5: دراسات حالة وورشة عمل وتقييمتمرين جماعي على حالات حقيقية واختبار ختامي
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 8–12 فبراير 2027 | الشارقة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 31 مايو – 11 يونيو 2027 | هيوستن حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 28 يونيو – 2 يوليو 2027 | مانشستر حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 26 يوليو – 6 أغسطس 2027 | مدريد حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 29 نوفمبر – 3 ديسمبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 6–10 فبراير 2028 | عمّان حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 13–24 مارس 2028 | بانكوك حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 11–15 سبتمبر 2028 | مدريد حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 15–26 أكتوبر 2028 | الإسكندرية حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 23–27 أكتوبر 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 23–27 أبريل 2029 | هيوستن حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 2–13 يوليو 2029 | جوهانسبرغ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 5–9 نوفمبر 2029 | برشلونة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 11–22 نوفمبر 2029 | أربيل حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 3–7 ديسمبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 7–11 يناير 2030 | بانكوك حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 18 فبراير – 1 مارس 2030 | أكرا حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 29 أبريل – 3 مايو 2030 | بيروت حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 17–28 يونيو 2030 | دبي حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 8–12 يوليو 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |