نظرة عامة
دورة «رضا العملاء وجودة الخدمة: المستوى المتقدم» هي برنامج متقدم للممارسين ذوي الخبرة في مجال رضا العملاء وجودة الخدمة. تغطي المبادئ ومتطلبات معايير ISO 9001 وISO 19011 وISO 31000 ومعارف ASQ والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ رضا العملاء وجودة الخدمة ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في معايير ISO 9001 وISO 19011 وISO 31000 ومعارف ASQ
- تطبيق طرق التحليل المتقدمة على بيانات تشغيل حقيقية
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـمديري الجودة والمدققين والمهندسين ومالكي العمليات ممن لديهم خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: مراجعة المبادئ الأساسيةمراجعة سريعة وأحدث التغييرات في معايير ISO 9001 وISO 19011 وISO 31000 ومعارف ASQ
- اليوم 2: طرق التحليل المتقدمةتقنيات تفصيلية وتفسير البيانات والحسابات
- اليوم 3: تحسين التصميم والأداءرفع الاعتمادية والكفاءة وخفض التكلفة
- اليوم 4: تحري الأعطال في الحالات المعقدةتشخيص المشكلات متعددة الأسباب من بيانات الموقع
- اليوم 5: المخاطر واتخاذ القرار والتكاملبناء خطة قائمة على المخاطر وعرض التوصيات
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 11–22 يناير 2027 | بودابست حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 7–11 يونيو 2027 | إدنبرة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 14–25 يونيو 2027 | كوالالمبور حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 12–16 سبتمبر 2027 | مسقط حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 11–22 أكتوبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 10–21 يوليو 2028 | لندن حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 17–21 يوليو 2028 | كيغالي حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 2–13 أكتوبر 2028 | براغ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 8–12 أكتوبر 2028 | الدوحة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 6–17 نوفمبر 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 9–20 يوليو 2029 | لاغوس حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 15–19 يوليو 2029 | الخبر حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 30 يوليو – 10 أغسطس 2029 | فرانكفورت حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 9–13 سبتمبر 2029 | الجزائر العاصمة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 5–16 نوفمبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 18–29 مارس 2030 | كيب تاون حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 8–12 أبريل 2030 | مدريد حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 1–12 يوليو 2030 | مراكش حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 12–16 أغسطس 2030 | لاغوس حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 30 سبتمبر – 11 أكتوبر 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |