نظرة عامة
دورة «التميز في خدمة العملاء: المستوى المتقدم» هي برنامج متقدم للممارسين ذوي الخبرة في مجال التميز في خدمة العملاء. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ التميز في خدمة العملاء ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- تطبيق طرق التحليل المتقدمة على بيانات تشغيل حقيقية
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ممن لديهم خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: مراجعة المبادئ الأساسيةمراجعة سريعة وأحدث التغييرات في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- اليوم 2: طرق التحليل المتقدمةتقنيات تفصيلية وتفسير البيانات والحسابات
- اليوم 3: تحسين التصميم والأداءرفع الاعتمادية والكفاءة وخفض التكلفة
- اليوم 4: تحري الأعطال في الحالات المعقدةتشخيص المشكلات متعددة الأسباب من بيانات الموقع
- اليوم 5: المخاطر واتخاذ القرار والتكاملبناء خطة قائمة على المخاطر وعرض التوصيات
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 17–28 يناير 2027 | الرياض حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 31 يناير – 4 فبراير 2027 | الخبر حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 8–19 مارس 2027 | تورونتو حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 6–10 يونيو 2027 | الدمام حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 20 سبتمبر – 1 أكتوبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 29 مايو – 9 يونيو 2028 | لاغوس حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 28 أغسطس – 1 سبتمبر 2028 | تورونتو حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 8–19 أكتوبر 2028 | شرم الشيخ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 20–24 نوفمبر 2028 | برشلونة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 4–15 ديسمبر 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 26 فبراير – 9 مارس 2029 | زيورخ حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 13–17 مايو 2029 | الخبر حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 7–18 أكتوبر 2029 | القاهرة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 5–9 نوفمبر 2029 | أبوظبي حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 3–14 ديسمبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 7–18 يناير 2030 | نيروبي حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 27–31 مايو 2030 | دبلن حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 28 يوليو – 8 أغسطس 2030 | القاهرة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 30 سبتمبر – 4 أكتوبر 2030 | أكرا حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 28 أكتوبر – 8 نوفمبر 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 10 أيام | $5,500 | سجّل الآن |