نظرة عامة
دورة «ماستر كلاس: التميز في خدمة العملاء» هي ماستر كلاس للقيادات حول الاستراتيجية والأداء في مجال التميز في خدمة العملاء. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ التميز في خدمة العملاء ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- استخدام الأدوات العملية وقوائم التحقق والحسابات بثقة
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- بناء دراسة جدوى وخارطة طريق قابلة للتنفيذ لفريق القيادة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في المناصب العليا والقيادية.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: رؤية استراتيجية لـ التميز في خدمة العملاءالاتجاهات والتشريعات وما تفعله الشركات الرائدة
- اليوم 2: المقارنة المرجعية والأداءمؤشرات الأداء ونماذج النضج وتحليل الفجوات
- اليوم 3: دروس من حوادث ومشاريع كبرىنقاط القرار التي غيّرت النتائج
- اليوم 4: قيادة التغييربناء دراسة الجدوى والموازنة وقدرات الفريق
- اليوم 5: منتدى الماستر كلاسلجنة خبراء وتبادل خبرات وخارطة طريق شخصية
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 11–15 يناير 2027 | لاغوس حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 25 يناير – 5 فبراير 2027 | فرانكفورت حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 31 مايو – 4 يونيو 2027 | زيورخ حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 25 يوليو – 5 أغسطس 2027 | الرياض حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 25–29 أكتوبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 10–14 يناير 2028 | بودابست حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 19–30 مارس 2028 | الدمام حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 27–31 مارس 2028 | روما حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 5–16 يونيو 2028 | جنيف حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 24–28 يوليو 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 12–16 فبراير 2029 | لندن حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 26 فبراير – 9 مارس 2029 | كوالالمبور حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 30 يوليو – 3 أغسطس 2029 | تورونتو حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 20–31 أغسطس 2029 | الشارقة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 22–26 أكتوبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 14–18 يناير 2030 | إدنبرة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 25 فبراير – 8 مارس 2030 | أكرا حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 29 أبريل – 3 مايو 2030 | هيوستن حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 1–12 سبتمبر 2030 | الإسكندرية حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 4–8 نوفمبر 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |