نظرة عامة
دورة «مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية» هي برنامج تأسيسي يبني معرفة عملية متينة في مجال مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- استخدام الأدوات العملية وقوائم التحقق والحسابات بثقة
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- إعداد خطة تحسين لموقع العمل أو المؤسسة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والموظفين الجدد وكل من يحتاج أساساً متيناً في الموضوع.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: المبادئ والمصطلحاتالنطاق والتعريفات الأساسية وموقع مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية في العمليات اليومية
- اليوم 2: الكودات والمعايير والمتطلباتما تشترطه أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال وكيفية قراءتها
- اليوم 3: الطرق والأدوات والحساباتطرق عملية خطوة بخطوة وقوائم تحقق وأمثلة محلولة
- اليوم 4: التشغيل والتفتيش والمشكلات الشائعةالأعطال المعتادة وعلامات الإنذار وطرق التعامل معها
- اليوم 5: دراسات حالة وورشة عمل وتقييمتمرين جماعي على حالات حقيقية واختبار ختامي
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 18–22 يناير 2027 | مراكش حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 16–27 مايو 2027 | الجزائر العاصمة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 5–9 يوليو 2027 | تورونتو حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 26 يوليو – 6 أغسطس 2027 | أبوظبي حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 2–6 أغسطس 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 10–14 يناير 2028 | أكرا حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 30 يناير – 10 فبراير 2028 | صلالة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 14–18 مايو 2028 | الرياض حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 10–21 يوليو 2028 | لندن حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 28 أغسطس – 1 سبتمبر 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 5–9 فبراير 2029 | لشبونة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 7–18 مايو 2029 | باريس حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 8–12 يوليو 2029 | الدمام حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 6–17 أغسطس 2029 | برشلونة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 26–30 نوفمبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 25 فبراير – 1 مارس 2030 | أبوظبي حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 21 أبريل – 2 مايو 2030 | مدينة الكويت حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 17–21 يونيو 2030 | مراكش حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 18–29 نوفمبر 2030 | بروكسل حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 2–6 ديسمبر 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |