ماستر كلاس: مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية
الإدارة المكتبية والاتصال وخدمة العملاء
نظرة عامة
دورة «ماستر كلاس: مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية» هي ماستر كلاس للقيادات حول الاستراتيجية والأداء في مجال مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية. تغطي المبادئ ومتطلبات أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال والأساليب العملية المستخدمة في المواقع، مع دراسات حالة من الخليج وأفريقيا والعالم. متاحة أونلاين، أو حضورياً في 60 مدينة، أو داخل شركتك.
ماذا ستتعلم
- شرح مبادئ مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية ومصطلحاته ونطاقه
- تطبيق المتطلبات ذات الصلة في أفضل الممارسات الدولية في الخدمة والاتصال
- استخدام الأدوات العملية وقوائم التحقق والحسابات بثقة
- التعرف على المشكلات والمخاطر الشائعة وأسبابها الجذرية واختيار الإجراء التصحيحي المناسب
- بناء دراسة جدوى وخارطة طريق قابلة للتنفيذ لفريق القيادة
لمن هذه الدورة
صُممت لـالموظفين الإداريين والمساعدين التنفيذيين وفرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في المناصب العليا والقيادية.
محتوى الدورة (5 أيام)
- اليوم 1: رؤية استراتيجية لـ مهارات الاتصال والعلاقات الشخصيةالاتجاهات والتشريعات وما تفعله الشركات الرائدة
- اليوم 2: المقارنة المرجعية والأداءمؤشرات الأداء ونماذج النضج وتحليل الفجوات
- اليوم 3: دروس من حوادث ومشاريع كبرىنقاط القرار التي غيّرت النتائج
- اليوم 4: قيادة التغييربناء دراسة الجدوى والموازنة وقدرات الفريق
- اليوم 5: منتدى الماستر كلاسلجنة خبراء وتبادل خبرات وخارطة طريق شخصية
ما تضيفه نسخة الـ10 أيام
- اليوم 6: مشروع تطبيقي، الجزء الأولتطبيق طرق الأسبوع الأول على حالة من مؤسستك
- اليوم 7: البيانات والأدوات الرقميةالبرمجيات والجداول والأدوات الرقمية المستخدمة عملياً
- اليوم 8: دروس من الحوادث والتدقيقاتما تعلّمنا إياه التحقيقات ونتائج التدقيق
- اليوم 9: مشروع تطبيقي، الجزء الثانياستكمال الحل واختباره وتحسينه
- اليوم 10: العروض والتقييم الختاميعرض المشروع أمام المجموعة والتقييم النهائي
أسلوب التدريب والشهادة
محاضرات تفاعلية وتمارين عملية ودراسات حالة واختبار قبلي وبعدي. يحصل المشارك على شهادة إتمام من قمّة العالمية للتدريب بعدد الساعات التدريبية (30 ساعة للدورة 5 أيام و60 ساعة للدورة 10 أيام). تُقدَّم الدورة بالعربية أو الإنجليزية.
المواعيد 2027–2030
لا يناسبك أي موعد؟ نعقد الدورة لفريقك في التاريخ والمكان الذي تختاره.
| التاريخ | المدينة | المدة | الرسوم | |
|---|---|---|---|---|
| 1–5 مارس 2027 | نيروبي حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 21 يونيو – 2 يوليو 2027 | ميلانو حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 6–10 سبتمبر 2027 | بيروت حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 1–12 نوفمبر 2027 | بروكسل حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 6–10 ديسمبر 2027 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 31 يناير – 4 فبراير 2028 | بيروت حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 10–21 أبريل 2028 | سنغافورة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 3–7 يوليو 2028 | ستوكهولم حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 20–31 أغسطس 2028 | صلالة حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 6–10 نوفمبر 2028 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 8–12 يناير 2029 | إسطنبول حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 18–29 يونيو 2029 | فيينا حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 15–19 يوليو 2029 | الإسكندرية حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 20–31 أغسطس 2029 | تبليسي حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 5–9 نوفمبر 2029 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |
| 8–12 أبريل 2030 | كيب تاون حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 14–25 أبريل 2030 | الإسكندرية حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 1–5 يوليو 2030 | الشارقة حضوري | 5 أيام | $5,500 | سجّل الآن |
| 8–19 يوليو 2030 | بيروت حضوري | 10 أيام | $9,900 | سجّل الآن |
| 5–9 أغسطس 2030 | أونلاين مباشر أونلاين مباشر | 5 أيام | $3,000 | سجّل الآن |